上海嘉定搬家_不好的讓客戶很郁悶
作者： 日期：2016-05-16
夏小姐在兩天前在網(wǎng)上跟一個(gè)自稱是正規(guī)“上海嘉定搬家公司”的公司確定好了搬家日期的，價(jià)格都說好，夏小姐還說自己有三臺(tái)空調(diào)需要拆裝。當(dāng)時(shí)，該搬家公司承諾的非常好，會(huì)安排有經(jīng)驗(yàn)和素質(zhì)高的搬家工人，空調(diào)拆裝的工人都是持證上崗的，服務(wù)質(zhì)量方面他們完全有保障。看到對(duì)方說的很好，夏小姐就沒多想，蠻以為這次搬家會(huì)很順利。可是，星期六一大早那些人就上門了，看了一遍之后就開始提條件了。先是客戶家的兒童床拆裝要額外收費(fèi)，之后就是走地下室要客戶補(bǔ)一點(diǎn)錢，再就是城市山林這個(gè)小區(qū)的空調(diào)拆卸比較麻煩，需要加收高空費(fèi)，再就是空調(diào)在新家裝好之后一定要加雪種，包扎銅管的扎帶要額外收費(fèi)，固定室外機(jī)鐵架的膨脹螺絲要收費(fèi)，中午還要求客戶買飯買水，而這些在之前的電話里聯(lián)系的時(shí)候搬家公司的業(yè)務(wù)員都沒有說明，到現(xiàn)場(chǎng)了才提出來，這讓客戶不能接受，在眾多需要額外收費(fèi)的項(xiàng)目中有一項(xiàng)客戶認(rèn)為可以接受，就是拆空調(diào)，因?yàn)楫?dāng)初裝的時(shí)候也是非常的費(fèi)勁，客戶也是額外付了高空費(fèi)，至于那些客戶則不認(rèn)同。如果在搬家前搬家公司把這些需要額外收費(fèi)的項(xiàng)目說清楚，客戶也許會(huì)接受，到現(xiàn)場(chǎng)了來這么一下子肯定難以接受，明顯有坐地起價(jià)之嫌。
在一番討價(jià)還價(jià)之后夏小姐最后多加他們?nèi)賶K錢，以后要保證再?zèng)]有其它的任何費(fèi)用，那些人答應(yīng)了，搬家就正式開始，夏小姐也以為再也沒其它的事情了。誰知道該搬家公司的空調(diào)師傅在窗戶外面看了一下之后就進(jìn)來了，說他搞不了，當(dāng)初誰裝的就找誰。這一下子就讓夏小姐犯難了，當(dāng)初買空調(diào)的時(shí)候經(jīng)銷商已經(jīng)免費(fèi)移過一次機(jī)了，這次滿以為搬家公司的空調(diào)師傅能搞定，誰知道出這么一檔子事。那些搬家工人看到空調(diào)師傅搞不定也都停下來了，他們用家鄉(xiāng)話商量了一番之后就跟夏小姐說：“空調(diào)的難度太大，他們不敢冒險(xiǎn)，所以請(qǐng)夏小姐另找人。但是，空調(diào)拆裝的這個(gè)費(fèi)用不能扣，只是高空費(fèi)不收，不然他們就不做，還要客戶付給他們放空費(fèi)”。夏小姐聽完后當(dāng)時(shí)火就上來了，這是哪門子道理？事情不做錢要照收，當(dāng)時(shí)就叫那些人走，還把管理處的保安叫過來。那些人看到夏小姐態(tài)度強(qiáng)硬，再加上他們也理虧，最后還是悻悻的走了。
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