楊浦區(qū)搬家公司_在搬家中客戶(hù)的冰箱出現(xiàn)磕碰
作者： 日期：2016-06-20
在上海搬家中經(jīng)常出現(xiàn)一些小的磕磕碰碰，尤其是搬高層的樓梯和在城中村搬家，出現(xiàn)磕碰的幾率就更大。一般情況下只要是不影響使用和不影響外觀，客戶(hù)也就不會(huì)計(jì)較。如果有明顯的磕痕，客戶(hù)會(huì)很不高興的，可能要求搬家公司的承擔(dān)責(zé)任，這次我們上海搬家公司的工人就遇到了這樣的一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)的冰箱出現(xiàn)一個(gè)磕痕，我們公司原價(jià)賠償。
這次出現(xiàn)賠償客戶(hù)冰箱的單是在楊浦區(qū)的新洲村，也是一個(gè)城中村。客戶(hù)住在其中的一棟農(nóng)民房的八樓。在搬下來(lái)的過(guò)程中客戶(hù)的一臺(tái)剛買(mǎi)不久的海爾冰箱在下樓梯轉(zhuǎn)角的時(shí)候冰箱的門(mén)碰到放在樓梯的自行車(chē)的車(chē)把上，柜門(mén)上就有一個(gè)凹痕，還不是很深的那種。當(dāng)時(shí)客戶(hù)沒(méi)有看到，在裝車(chē)的時(shí)候工人主動(dòng)的跟客戶(hù)說(shuō)了這個(gè)事。客戶(hù)還比較好說(shuō)，而客戶(hù)的老婆就不那么好說(shuō)話(huà)了，當(dāng)場(chǎng)就數(shù)落了我們的搬家工人，還說(shuō)要找公司投訴，給他們一個(gè)說(shuō)法。
在新家這邊，客戶(hù)就沒(méi)讓工人把冰箱搬上去，說(shuō)要等問(wèn)題解決之后再說(shuō)，還擔(dān)心我們的工人就這樣走了，還找來(lái)幾個(gè)朋友看著我們公司的貨車(chē)。客戶(hù)這個(gè)時(shí)候也打電話(huà)給公司了，要求公司立即作出處理，要么賠一個(gè)新的冰箱，要么今天的搬家費(fèi)用一分錢(qián)也沒(méi)有。公司就給工人打電話(huà)，征求工人的處理意見(jiàn)，在一番衡量之后工人還是決定以原價(jià)買(mǎi)下客戶(hù)的這臺(tái)冰箱，因?yàn)檫@臺(tái)冰箱也不很貴，再加上天氣這么熱，老家的小孩也到上海這邊來(lái)，沒(méi)有一臺(tái)冰箱也是很不方便的。正好就把客戶(hù)的這臺(tái)冰箱買(mǎi)下來(lái)，除去搬家費(fèi)也給不了多少錢(qián)。如果扣除搬家費(fèi)用，而冰箱還歸客戶(hù)，那我們就更不劃算。客戶(hù)也沒(méi)想到我們會(huì)這么爽快，雖然買(mǎi)來(lái)只有兩個(gè)多月，但我們還是用原價(jià)買(mǎi)下來(lái)，這是客戶(hù)沒(méi)有想到的。
事情最后處理的非常圓滿(mǎn)，工人的誠(chéng)實(shí)與公司的誠(chéng)信讓客戶(hù)親身感覺(jué)到我們與別的公司與眾不同，一開(kāi)始客戶(hù)還會(huì)以為我們公司的工人也會(huì)推脫責(zé)任，甚至?xí)蛻?hù)大聲理論，沒(méi)想到的是這事會(huì)處理的這么順利。不光是對(duì)這個(gè)客戶(hù)，對(duì)別的客戶(hù)我們也是一樣，只要是我們的責(zé)任我們絕不推卸。我們成立至今快二十年了，這近二十年里，上海搬家公司始終誠(chéng)信，現(xiàn)在是，將來(lái)一樣是。
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